“以客户为中心”再升级 联想618多重特色服务加速AI普惠

热闹非凡的大促氛围中，一年一度的618狂欢进入倒计时。自活动开启以来，联想诸多热门产品抢购不停，连续斩获多榜单冠军，赢得了消费者的一致信赖和喜爱。

  在激烈的大促竞争中再次脱颖而出，除了强大的产品力以外 ，AI加持下的服务创新与全新消费体验同样不可或缺。在品牌竞争日益激烈的今天，服务作为品牌力的重要支撑，已成为品牌突围的关键。在本次活动中，联想围绕“联想618，值得热AI”这一主题，将AI技术、产品与多重特色服务深度融合，创新服务形式，带来用户体验的进一步跃迁。

  回顾过往，作为经典国货品牌，联想几乎每次大促都能交上一份精彩的成绩单。这背后除了联想产品力的不断耕耘，还有“以客户为中心”理念的不断落地和与时俱进。从2014年联想推进以客户为中心变革，迄今已经历数次迭代。如今，随着AI技术渗透到生活场景的方方面面，“以客户为中心”转型也来到了全新阶段。技术浪潮之下，联想正在加速推进“AI for All”的落地，通过新技术、新场景和新体验进一步创新服务形式，带来更加统一连贯的智慧体验，助推消费者生活全面升级。

  随着AI大潮席卷各行各业，AI&#8194C作为AI新物种已经成为消费者的热门选择，为用户在工作、学习和生活的多种场景带来全新的AI体验。然而在通往AI生活的路上，不少消费者仍然存在不了解AI&#8194C、想入手AI&#8194C但价格劝退等顾虑。

  作为率先发布更*和更全面的AI&#8194C产品组合的企业，联想在此次618期间，不仅*时间为消费者带来多元化的AI新品组合，更是为解决消费者后顾之忧，提供了以旧换新加磅服务、至高可享千元补贴等多重特色服务，以空前的优惠力度进一步推动AI普惠。

 活动期间，联想“以旧换新”限时普惠加磅，*高可享千元补贴。在旧机回收上，不限品牌不限品类，旧电脑、旧手机、旧显示器、旧投影仪……统统都能回收，为提升消费者便捷体验，联想还提供了上门、邮寄以及到店三种回收方式，快速回收，秒速变现，更能享受购买新机的额外补贴。

  以全新发布的小新Pro 16 AI元启为例，通过以旧换新即可在优惠价的基础上直降1000元，其中包括300元的活动加价以及300和400元的新机抵扣券，到手价不到5000元。无论在联想官网以旧换新专题页面、联想来酷直营门店、还是联想消费门店均可参与。

  在新机选择上，联想不仅提供了YOGA Book 9i AI元启版、ThinkPad T14p AI 元启版、拯救者Y9000X 2024 AI元启版等多款AI&#8194C新品，且提供了多款机型均免费赠送5年无忧全保、12期免息服务等多重尊享权益。值得一提的是，联想AI&#8194C内置天禧个人智能体，具备为每一个拥有者建立个人知识库的能力，内置AI应用生态、保护个人数据和隐私安全，拥有CPU/GPU/NPU相结合的强大本地异构算力支撑，能为不同细分领域的用户提供强大的AI能力，满足不同场景的智能需求。

 &#8195C、手机等大件的焕新往往也伴随着对周边产品的需求。基于此，联想提供了精选周边搭配核心设备即可享受5折起的超值优惠。例如购买moto razr 40 Ultra折叠屏手机搭配moto buds无线耳机的Moto潮酷套装618组合到手立减1460元;购买联想拯救者Y700游戏平板电脑，618期间买就送价值179元联想手写笔等。

  此外，联想还提供了多种AI升级服务，如针对存储空间不足的顾虑，联想提供了部件加装升级服务，SSD硬盘随心升，多种容量可选，更有三年保修，只换不修等服务，提升设备性能，解决消费者购买的后顾之忧。

  新机的武装势在必行，旧机的保养维护也不容忽视。活动期间，联想提供了包含台式机在内的多种版本的清洁服务，覆盖了电脑从内到外的全部清洁养护，方便消费者按需选择。此外，联想特色延保服务可以在原有的保修期过后，继续为设备提供保修服务，为消费者提供长久稳定的安全感。通过全方位一站式的特色服务，全面升级客户服务体验，让消费者购物更省心。

  贴近客户需求，实现消费者价值创新

  618大促作为年度盛事，不仅是联想产品力和创新力的集中展现，更是检验其“以客户为中心”转型成效的重要战场。在无数头部品牌激烈角逐、各显神通的大促节点，联想之所以能够再度大放异彩，迅速推出多重特色服务，离不开“以客户为中心”理念的持续夯实和落地。

  联想从2014年开始推进新的商业模式的变革，从以产品为中心，变成以客户为中心、以服务为导向。十年来，“以客户为中心”的转型也在不断演进和创新。当前，联想正通过生态协同、用户共创以及AI营销方式创新渠道贴近客户需求，强化消费者智能新体验。

  在生态层面，为给消费者提供统一连贯的消费体验，联想通过天禧生态构建起互联互通的全场景服务体验，覆盖更广泛的家庭和个人，在“设备+云+服务”的全场景生态产品与服务下，带来更贴心的极致体验。

  为确保不同生态间的互联互通，联想还与京东等行业*的AI合作伙伴建立了紧密的合作关系，并将其创新产品和解决方案引入到联想天禧生态，赋能给天禧个人智能体，通过生态共建的方式，提供更智能、更开放的AI应用生态体验。目前联想AI&#8194C已经拥有40多款AI应用，预计年底可达到1000款，高效满足工作、学习和日常生活不同场景的AI需求，为用户提供更精准、更贴心的服务。

  与生态伙伴共创的同时，联想还携手用户“共创”AI&#8194C新体验。为带来更加直观、充分的焕新感受，联想线下1000多家消费和商用门店都设立了AI&#8194C体验区，用户可在线下门店与联想AI PC开启嗨聊模式，体验AI PC功能，即时反馈意见和建议。

  目前联想AI PC已涵盖AI画师、AI PPT、文档总结、知识问答、AI识图、会议纪要、智会分身、设备调优、AI换机、AI服务等十余款核心应用。其中，AI画师支持快速文生图以及深度编辑，可以帮助用户进行创意设计;AI PPT能够快速制作专业演示文稿，堪称“打工人神器”;文档总结可以帮助用户快速梳理信息;AI识图能够帮助用户快速识别图片内容……用户可通过与个人智能体联想小天进行自然交互，便能轻松使用这些“杀手级”功能，拥有专属于个人的AI助手。

 此外，为进一步迭代消费者体验，联想还通过AI驱动全链路智能营销创新，强化消费者洞察，提升用户服务体验。如在创新AI营销方式方面，联想可通过对消费者行为的智能化分析，即时洞察需求并推荐符合要求的产品和服务，实现全生命周期经营服务闭环。同时通过强大的AI模型丰富用户的体验场景，帮助用户实现更多种形式的品牌内容共创，实现更智能的场景体验。

  AI赋能 全面驱动服务创新

  从多重特色服务创新消费者价值，再到AI体验贯穿用户消费的全生命周期场景，不难看出，对比往年大促活动，本届618通过服务创新再次将用户体验推向了新的高地，彰显了“以客户为中心”转型持续推进的决心和定力，同时，这也是联想智能化转型成果的又一次验证。


 从2017年起，基于前瞻性的智能化转型变革，联想已经构建了基于“端-边-云-网-智”的全栈AI布局，包括AI内嵌的智能终端、AI导向的基础设施和AI原生的方案服务，且每一个业务板块都有着竞争优势和突出的关键模块能力，为用户侧的服务形式创新打造了坚实的基础。

  不仅如此。经过AI加持的智能供应链作为支撑联想服务的重要环节，也在提供创新服务上发挥着重要作用。联想构建的高效、韧性、智能、绿色的全球智能化供应链管理体系，覆盖“研产供销服”全价值链，在全球范围内已拥有超过2000家的核心供应商，设立30多家制造基地，为180个国家和市场提供多样化的产品和服务。值得一提的是，联想集团在*新的全球*权威供应商榜单Gartner Top 25中表现卓越，连续三年位列前十，并蝉联亚太区*，创下了中国企业上榜次数*多的纪录。

 可以看出，联想长期布局的智能化转型成果为“以客户为中心”转型落地提供了坚实支撑，支撑联想不断创新服务方式;与此同时，“以客户为中心”理念又在反哺智能化变革不断进步，满足客户更多精细化需求。

  事实上，这两个转型的相互驱动，也在助推经济社会高质量发展和新质生产力进一步落地。当前，新质生产力已经成为各界关注的焦点，也成为经济高质量发展的重要战略方针。业内专家表示，新质生产力大致由新制造、新服务和新业态三个“新”构成的，其中以高附加值生产性服务业为代表的新服务是推动产业变革、实现高质量发展的重要推力。

  在产业变革加速的背景下，新生产力需要有新服务，而新服务的重点在于镶嵌在全球产业链、供应链当中，对全球产业链具有重大控制性影响的生产性服务业。因此，联想通过上述转型提升高端制造中服务的价值，正是当前培育新质生产力、发展新的增长极的*佳注释。

  当前，随着AI技术深入渗透到各行各业，联想“以客户为中心”转型也进一步激发AI的乘数效应，从而步入全新阶段。这一背景下，联想通过“AI for All”的服务理念进一步深化客户立场，将自身*先进的技术、产品和解决方案在*时间全面赋能给企业和个人，通过将AI从云落地到端，进而加速推动人工智能普惠。可以预见，未来联想也将不断深化“以客户为中心”的转型，持续引领AI用户体验，助推新质生产力跑出“加速度”。
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